Association pour la Formation Continue

saint-pierre et miquelon
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Réf. catalogue C/AAT
Accueil / Accueil téléphonique
perfectionnement professionnel
 

Objectifs

Situer l'accueil, ses impératifs, au regard du contexte local
 

Public Concerné

Toute personne en situation d'accueil professionnel
 

Sanction

Attestation de formation
 

Durée

8 heures (1 journée)
 

Dates

Nous consulter : formation réalisable sur demande
 

Effectif

6 à 12 stagiaires

Programme

  • Rappel des mécanismes de l'échange
  • Une relation au client "spécifique" sur l'archipel ?
  • Le langage corporel et la communication
  • La formalisation des échanges téléphoniques
  • Les situations délicates

Méthode/Modalités

Abords théoriques en contrepoint de jeux de rôles et simulations.
La formation fera appel principalement aux réflexions des stagiaires au regard des situations rencontrées par chacun dans sa vie professionnelle.

Prix forfaitaires

  • Individuel : 170 €
  • Groupe : 1110 € (à compter de 7 stagiaires)