Association pour la Formation Continue

saint-pierre et miquelon
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Réf. catalogue C/ETC
L'entreprise tournée vers ses clients
 

Objectifs

Communiquer positivement, mieux informer la clientèle,  améliorer la démarche commerciale
 

Public Concerné

Toute personne en contact avec la clientèle
 

Sanction

Attestation de formation
 

Durée

3 jours
 

Dates

Nous consulter : formation réalisable sur demande
 

Effectif

6 à 10 stagiaires

Programme

  • Fonctions de l'accueil :
    • L'image de marque
    • L'empathie
    • L'importance du premier contact
    • Les attentes du client ou de l'usager
    • La prise de conscience de l'image que l'on donne
    • L'importance des messages clairs ou induits dans l'image donnée
    • La prise en charge efficace
  • S'adapter aux situations difficiles :
    • Les mécontents, agressifs, bavards, etc...
  • Valoriser son entreptrise en ayant un état d'esprit "service" vis_àvis du client :
    • Les petits "plus" qui font la différence

Méthode/Modalités

Possibilité d'adaptation en fonction de vos besoins spécifiques.
Nous consulter.
 

Prix forfaitaires

  • Individuel : 645 €
  • Groupe : 3750 € (de 7 à 10 stagiaires)