ObjectifsPerfectionnement professionnel Permettre aux personnes en situation d'accueil de présenter à des anglophones leur établissement et les services proposés Permettre d'accuillir et de conseiller les touristes anglophones dans leur langue Public ConcernéPersonnel des hôtels, restaurants, commerce, services ou toute personne susceptible de tenir cette fonction
Pré-requisNiveau intermédiaire
SanctionAttestation de formation Durée20 heures, soit 8 modules de 2h30, répartis sur 2 semaines DatesDu 12 au 22 octobre de 8h30 à 11h Effectif7 à 12 stagiaires
CaontactNicole SIEGFRIEDT, CELTA | ProgrammeDes thématiques de travail seront aménagées au regard des centres d'intérêts - L'accueil : les formules de politesse, l'offre de service, la demande de renseignements, informer, etc.
- Le langage téléphonique : se présenter, identifier les besoins, prendre une réservation, un message, etc.
- L'établissement : décrire, informer des services, des animations, des tarifs, etc.
- La culture du pays : présenter les particularités du pays
- L'environnement de l'établissement : les activités, les loisirs, les adresses utiles, etc.
Méthodes/Modalités- Test d'entrée permettant d'identifier les niveaux et d'adapter les contenus des modules
- Test de progression vérifiant la bonne progression des stagiaires
- Test de sortie identifiant les acquisitions
- Apports théoriques, exercices, conversation par simulation de situations, exploration des acquisitions
- Travaux individuels et collectifs à partir de thématiques professionnelles
Prix Forfaitaires |
