Association pour la Formation Continue

saint-pierre et miquelon
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Réf. catalogue A/ATA

Accueil téléphonique en langue anglaise

Objectifs

Acquérir de l'aisance au téléphone en langue anglaise
 

Public Concerné

Personne faisant de l'accueil téléphonique en anglais
 

Pré-requis

Niveau intermédiaire
 

Sanction

Attestation de formation
 

Durée

10 heures
 

Dates

A déterminer
 

Effectif

6 à 12 stagiaires
 

Contact

Nicole SIEGFRIEDT

Programme

  • L'accueil au téléphone - Le traitement d'un appel simple
    • Faire préciser l'identité de l'interlocuteur
    • Recevoir un appel
    • Prendre un message
    • Diriger un appel et clôturer l'appel
    • Exprimer sans faute la date du jour, l'heure
  • Révision ponctuelle des structures grammaticales
 

compétences visées

  • Comprendre les phrases et expressions courantes
  • Prendre des messages
  • Reformuler pour mieux communiquer
  • Utiliser le vocabulaire spécifique aux communications téléphoniques
  • Laisser des messages clairs

Prix Forfaitaires

  • Individuel : 145 €